Responsável pelo atendimento
A solicitação é atendida pelo contato oficial da loja informado abaixo.
Contato: contato@aniva.fit.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir sem apresentar justificativa no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Exercido o direito dentro do prazo, serão devolvidos integralmente os valores pagos na compra, inclusive o frete originalmente cobrado, sem multa. Esta política não cria restrição adicional para peças íntimas nem condiciona o arrependimento à existência de defeito.
Como solicitar
Envie a solicitação para contato@aniva.fit ou responda à confirmação do pedido. Informe nome, número do pedido e o item que deseja devolver.
- Não é necessário explicar o motivo quando o pedido estiver dentro do prazo de arrependimento.
- Fotos não são condição para o arrependimento; poderão ser solicitadas em casos de avaria, defeito ou item divergente para agilizar o atendimento.
- A solicitação deve receber confirmação e instruções de devolução pelo canal informado.
Envio da devolução
No exercício regular do direito de arrependimento ou em caso de erro, avaria ou defeito coberto, a logística de retorno será fornecida sem custo ao consumidor. Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções.
Sempre que possível, mantenha o item, acessórios e documentos recebidos protegidos durante o transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos previstos em lei. Danos causados depois do recebimento e sem relação com a entrega ou a fabricação poderão ser avaliados de forma fundamentada.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto chegar avariado, diferente do pedido ou apresentar vício, comunique o atendimento assim que identificar o problema. O caso será tratado nos prazos e alternativas do Código de Defesa do Consumidor.
Quando o problema não for solucionado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme as hipóteses previstas no CDC. O prazo de arrependimento não substitui nem reduz a garantia legal.
Troca de tamanho ou cor
Dentro dos 7 dias do recebimento, a devolução pode ser solicitada pelo direito de arrependimento. Fora desse prazo, eventual troca voluntária de tamanho ou cor dependerá de disponibilidade e das condições apresentadas pelo atendimento, sem limitar direitos relacionados a defeitos ou descumprimento da oferta.
Reembolso
Depois da confirmação do cancelamento, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme banco, bandeira, carteira ou instituição de pagamento.
A confirmação do pedido de cancelamento e do encaminhamento do reembolso será enviada ao contato informado na compra. Nenhuma taxa ou vale-compra obrigatório será imposto no exercício do direito de arrependimento.
Contato
Atendimento para devoluções: contato@aniva.fit.